大理州部署文明提升“六大行动”！三年之约，让城市焕新颜
“人民城市人民建，人民城市为人民。”大理州近日印发《新时代大理州城市文明提升行动方案(2025—2027年)》（以下简称《行动方案》）围绕建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市目标，系统规划了未来三年全州城市文明建设的路线图，旨在通过六大专项行
热线服务
联通智慧助老暖人心 温情服务伴银龄
帮老年人迈过“数字鸿沟”是一道社会必答题，中国联通正在用数字技术书写一份温情答卷。开通10010客服热线“65岁以上客户直接接入人工服务”；开设银龄大讲堂系列直播，为银龄客户讲解防诈知识、智能手机使用技巧等内容，并在中国联通客服微信视频号开设专栏；在营业厅内设
失独老人遇上“办证”难题？他们打开办理“便捷路”
民生千万事，日常生活琐碎免不了为市民带来难题与烦忧。而全线畅通的热线服务，不仅是“市民至上，倾心服务”这样一句口号，更是一次次具体的实践。近日，延吉新村街道一对老人遇上了“办证”难题，相关部门处置人员了解情况后从沟通出发，通过部门间的互通联动，迅速并成功破解了
市12345热线为年轻干部提供岗位服务一线体验
9月15日至17日，市12345热线迎来了哈尔滨市委组织部第二期“七种能力”专题培训班160名学员。为深入贯彻落实习近平总书记关于年轻干部提升“七种能力”的重要指示精神，市12345热线结合服务宗旨和各流程岗位实际特点，制定倾听群众生活急难愁盼诉求的服务体验内
CRM 系统：打破热线服务信息壁垒的核心工具
在客服呼叫中心的热线服务中，客户数据分散、服务响应滞后、需求洞察不足等问题，常导致服务质量参差不齐。而 CRM（客户关系管理）系统作为整合客户信息、优化服务流程的核心工具，能通过数据驱动与流程协同，精准解决热线服务痛点，实现从 “被动响应” 到 “主动服务”
今天已9点开始！
天津市教师心理关爱支持热线（400-105-8525）是由天津市中小学教师继续教育中心承办的一项公益性、专业化、阶段性的心理援助服务。热线将于2025年9月1日至19日期间，每周一至周五的9:00-17:00开放。教师拨打热线仅需支付正常通话费，不收取任何附加
明天9点开始！
天津市教师心理关爱支持热线（400-105-8525）是由天津市中小学教师继续教育中心承办的一项公益性、专业化、阶段性的心理援助服务。热线将于2025年9月1日至19日期间，每周一至周五的9:00-17:00开放。教师拨打热线仅需支付正常通话费，不收取任何附加
扩散 | 明天9点开始！
天津市教师心理关爱支持热线（400-105-8525）是由天津市中小学教师继续教育中心承办的一项公益性、专业化、阶段性的心理援助服务。热线将于2025年9月1日至19日期间，每周一至周五的9:00-17:00开放。教师拨打热线仅需支付正常通话费，不收取任何附加
服务热线升级为“云端服务大厅
自今年10月1日起，全省高速公路收费站混合车道将全面启用电子发票(票据)。为了让“无纸化”真正无“障碍”，京石高速把0311-966122服务热线升级成“云端服务大厅”，帮助每一位行驶京石高速的司乘轻松完成“无纸”出行。司乘人员只需拨通热线，工作人员便会以清晰
“移”镜头|服务日记：一通“银龄服务热线” 一份“零距离”的呵护
充分满足长者对美好生活的向往，在数字助老服务上不断摸索和实践。上海移动西区分公司创新试点，于华山居委开通银龄服务热线，提供7×10小时排忧服务，并将线上服务延伸至线下。
【心理健康】12356爆火！卫健委《心理援助热线技术指南通知》全文分享
心理援助热线作为一种行之有效且方便、经济的服务形式，已成为向公众提供心理健康教育和进行心理危机干预的重要途径，在处理心理应激和预防心理行为问题上发挥着积极作用。
中共北京市委关于进一步深化接诉即办改革的意见
接诉即办是自觉践行以人民为中心发展思想的生动实践，是坚持党建引领基层治理、凝聚服务群众的有效机制，是以市民诉求驱动超大城市治理的深刻变革。为进一步深化接诉即办改革,现提出如下意见。
澧县人民医院：一张特殊的政务热线服务工单
市民唐女士在来电中，特别点名表扬了澧县人民医院泌尿外科殷国民主任、李阳医生和郭春辉护士长，称赞他们在其母亲住院期间展现出的精湛医术、无微不至的关怀和令人感动的责任心。这份来自官方渠道的“实名点赞”，不仅是对三位医护人员的最高褒奖，更是对泌尿外科乃至整个医院服务
陕西开展“接诉即办”工作试点
6月5日，省政府办公厅发布《关于推进政务服务便民热线整合进一步提升热线接办质效的通知》（以下简称《通知》），提出依托12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）整合各类政务服务热线，推动“接诉即办”有关工作。
我市高质量做好12345热线服务工作
今年以来，我市把12345政务服务便民热线作为政务服务“总客服”、社情民意“温度计”，全天候倾听民声、了解民意、汇聚民智、排解民忧，及时回应社会关切，增强群众满意度。
2025年省、市、县“三夏”机收保障热线公布
为全力保障2025年“三夏”期间小麦跨区机收作业安全高效推进，确保夏粮应收尽收、颗粒归仓，河北省农业机械化管理局近日集中公布省、市、县三级“三夏”机收保障热线电话，实行24小时专人值守，随时响应解决机收作业中的各类问题。
临汾境内一高速路段将交通管制/我市公共法律服务热线服务延伸/市民政局公告
5月31日，市委副书记、市长王延峰深入市射击运动基地、市公安局交警支队，调研了解2025年亚洲杯飞碟射击比赛赛事筹备情况，检查节日道路交通安全工作。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于体育的重要论述，坚持“简约、安全、精彩”办赛原则，高标准高质量做好赛事筹备
“急难愁盼”马上办！区领导带队值守12345热线 推动“民声”落实
5月28日上午，区委书记常卫带队走进北京12345市民热线服务中心，参加“热线连你我 诉求马上办——听民意 解民忧”第十一季石景山区专场活动，现场接听群众来电，会商解决诉求。市市民热线服务中心党委书记、主任姚磊，区委副书记、区长万隆，区委副书记张利军参加活动。
眉山市举办心理援助热线服务能力提升培训
为规范全市心理援助热线服务质量，提升心理服务人员专业水平和服务能力，保障服务的专业性、规范性，助力全市社会心理服务体系建设，维护群众心理健康与社会和谐稳定。2025年5月9日，眉山市精神卫主中心在眉山宾馆五楼会议室举办全市心理服务人员专题培训会。邀请四川省精神